Proaktive Statuskommunikation - warum erhalte ich keinen Status Update

Sie haben einen Tonträger bestellt oder eine Teillieferung erhalten und haben seit dieser Zeit nichts mehr von uns gehört?

Wir erhalten immer wieder Zuschriften oder Anrufe von Kunden, die sich teilweise beschweren, daß Sie keinen Lieferstatus von uns erhalten. Unsere Antwort, mehr eine Frage, hat für den Kunden leider einen faden Beigeschmack, entspricht aber gänzlich den Tatsachen.

"Welchen Status sollen wir mitteilen, wenn es keinen Status zum mitteilen gibt?"

Über die Jahre sind wir davon abgekommen, dem Kunden Mails zu schicken, in denen wir mitteilen keinen neuen Status liefern zu können.
Insbesondere im Tonträgermarkt ist es schier unmöglich, verlässliche Auskünfte über den Lieferstatus zu erhalten. Wenn der Vertrieb ausverkauft ist, wartet er meist auf eine Nachpressung. Dabei sind Wartezeiten von Monaten mittlerweile nicht mehr die Ausnahme, sondern die Regel. Die Presswerke lassen sich nicht in die Karten schauen.
Der Vertrieb erfährt meist erst dann Details über den Lieferzeitpunkt, in dem Moment in dem er die Ware erhält. Das gleiche gilt für uns als Händler. 

Somit erhalten wir erst dann Informationen, wenn der Deutsche Vertrieb beliefert wird. Zwischen dieser Lieferung und unserer Backorder befinden sich wenige Tage. Daher können wir auch bis zur Lieferung warten und dem Kunden die Backorder einfach ausliefern.

Bis dahin macht es einfach keinen Sinn, Kunden darüber zu informieren, daß wir nichts zu informieren haben. Es würde sich um eine völlig inhaltslose Mail handeln, die einen hohen administrativen Aufwand mit sich bringen  würde.
Anfragemails bezüglich individueller Liefertermine führen in den meisten Fällen ins Lehre, führen aber zu einem hohen Aufwand zwischen Händler, Vertrieb und Presswerken. Es wird noch schwieriger, wenn es sich um U.S. amerikansiche Titel handelt.

Von Zeit zu Zeit erhalten wir auch böse Mails "warum bietet Ihr den Titel dann an, wenn es ihn gar nicht mehr gibt". Es gibt ihn ja, nur nicht im Moment. Sobald wir feststellen, daß der Titel momentan nicht mehr geliefert werden kann, schalten wir ihn auf "zur Zeit nicht erhältlich in D". Oft bemerken wir das natürlich erst dann, wenn ihn jemand bestellte und wir ihn nicht auf Lager hatten und nachbestellen mußten.
Würden wir den Artikel dann deaktiveren, wäre er für Google nicht mehr sichtbar und fällt dadurch aus dem zukünftigen Suchergebnis. Damit schaden wir uns natürlich selbst.

Daher hören Sie nur ein zwei Fällen von uns:

• wenn der/die Titel ausgeliefert werden
• wenn der Titel gestrichen wurde und nicht mehr nachgepresst wird

In diesem Zusammenhang möchten wir eine Bewertung aus Juni 2022 teilen über eine Bestellung aus März 2021

Wir vergessen Ihre Bestellung nicht, versprochen.
Sollte die Lieferzeit nicht mehr tragbar sein, können Sie jederzeit diese Artikel stornieren oder sich bis zur Lieferung den Betrag auszahlen lassen. Eine Mail an uns genügt.

! Generell sollten Sie sich beim Artikel Status "Backorder, zur Zeit nicht lieferbar" auf einige Wochen bis Monate Lieferzeit einstellen !