vermeindlich hohe Versandgebühren

Nachrichten wie diese kommen nicht oft, aber sie kommen. Daher halten wir das mal zukünftig fest, um einfach darauf verweisen zu können.

Exemplarisch nehmen wir diese Mail, die uns heute erreicht hat:

Bevor wir hier in die Analyse gehen, erst einmal grundsätzlich:

• Unsere Versandgebühren sind öffentlich und transparent während des gesamten Bestellvorgangs. Niemand wird gewzungen eine Bestellung durch zu führen, noch werden Versandgebühren nachträglich berechnet.
• Ab 70,- € sind alle Bestellungen versandkostenfrei. Ca 70% der Bestellung befinden sich in diesem Bereich und werden von uns subventioniert.
• Wir müssen bei  kleineren Bestellungen Versandgebühren erheben, weil sich sonst das gesämte Geschäft für uns nicht lohnt. Wir sind nicht Amazon und haben ganz andere Kalkulationsgrundlagen.
• Zu einem erheblichen Teil, zumindestens bei Schallplatten, müssen wir die Verpackungen noch mit einrechnen. Ein Schallplattenkarton von uns kostet 1,40€.
  
  

Nun dem obig genanten Fall. Viele verhalten sich ähnlich:

• Wir haben es nicht nötig Kunden übers Ohr zu hauen, denn:
  • siehe Respekt
  • oben grundsätzlich (oben)
  • wir versenden ausschließlich mit DHL 
    • wir möchten, daß unsere Sendungen versichert sind
    • wir möchten eine Zustellbestätigung
    • DHL Paket kostet was es kostet, nachzulesen auf der DHL Webseite
  • Wir können nicht unterscheiden zwischen "passt in einen Brief" und "benötigt einen Karton" und wenn ja, welche Größe. Bei uns geht es rein nach Gewicht.
  • Unabhängig davon erübrigt sich das Thema schon aus dem Grund, weil wir eine Zustellbestätigung erhalten wollen.
    Nach Abschluß und Versand der Bestellung möchten wir keine Diskusionen ob die Sendung angekommen ist oder nicht. (Dieses Thema kennen wir aus der Vergangenheit)
  • Unter Umständen wird ein Kunde/Produkt mit etwas zu hohen Versandkosten verrechnet, es obliegt aber ja dem Kunden, ob er das Geschäft abschließen möchte, oder eben nicht.
  • Man kann uns eine nette Mail hinterlassen und fragen, ob man es auch günstiger schicken kann. Sicher werden wir uns einig.